Komitmen Optimalkan Mutu Pelayanan dan Penanganan Aduan, BPJS Kesehatan Bentuk PIC Tiap Faskes
-
PRINT +
DOWNLOAD PDF
Sebagai upaya untuk memberikan kenyamanan masyarakat dalam menggunakan pelayanan kesehatan yang ada dan menindaklanjuti aduan masyarakat ketika menghadapi kendala, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Pekalongan terus meningkatkan peran Person in Charge (PIC) fasilitas kesehatan (Faskes).
Pada kegiatan media gathering dalam rangka satu dekade Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diadakan di Pendopo Sekolah Sungai Sengkareng, Lolong Adventure, Kabupaten Pekalongan, Kamis (6/6/2024), Kepala BPJS Cabang Pekalongan, Sri Mugirahayu menjelaskan bahwa BPJS Kesehatan selalu memberikan kesempatan dan wadah bagi para pengguna layanan untuk menyampaikan kritik, saran maupun aduan.
Sri Mugirahayu menerangkan bahwa saat ini penggunaan layanan dapat menyampaikan pengaduan melalui kanal aduan dan permintaan informasi tanpa tatap muka, diantaranya menggunakan aplikasi mobile JKN, Pelayanan Aduan melalui WhatsApp (Pandawa), BPJS online dimana masyarakat akan dihubungi oleh fasilitas kesehatan terdekat dengan BPJS melalui zoom meeting dan Website.
“Masyarakat yang menyampaikan aduan pasti kita tindak lanjut, karena kita sudah membentuk PIC di setiap faskes. Setiap faskes punya perwakilan PIC yang kita kumpulkan dan koordinasikan ke dalam sebuah grup. Mereka akan mengurusi keluhan tersebut untuk diteruskan kepada kami, kemudian kita pantau dan tindaklanjuti segera mungkin,” ujarnya.
Selain melayani aduan, PIC akan mengampu permintaan informasi dari masyarakat. Untuk memaksimalkan peran PIC, disampaikan Mugi, secara rutin pihaknya melakukan evaluasi virtual untuk menilai apakah petugas PIC tersebut responsif atau tidak.
Kemudian jika hendak mengganti petugas PIC, Mugi mendorong setiap faskes untuk melaporkan terlebih dahulu kepada BPJS, sebab sebelum melaksanakan tugas dan kewajiban akan diberikan pelatihan terlebih dahulu, supaya pelayanan aduan dan informasi dapat berjalan dengan optimal.
(DINKOMINFO KOTA PEKALONGAN)
Pada kegiatan media gathering dalam rangka satu dekade Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diadakan di Pendopo Sekolah Sungai Sengkareng, Lolong Adventure, Kabupaten Pekalongan, Kamis (6/6/2024), Kepala BPJS Cabang Pekalongan, Sri Mugirahayu menjelaskan bahwa BPJS Kesehatan selalu memberikan kesempatan dan wadah bagi para pengguna layanan untuk menyampaikan kritik, saran maupun aduan.
Sri Mugirahayu menerangkan bahwa saat ini penggunaan layanan dapat menyampaikan pengaduan melalui kanal aduan dan permintaan informasi tanpa tatap muka, diantaranya menggunakan aplikasi mobile JKN, Pelayanan Aduan melalui WhatsApp (Pandawa), BPJS online dimana masyarakat akan dihubungi oleh fasilitas kesehatan terdekat dengan BPJS melalui zoom meeting dan Website.
“Masyarakat yang menyampaikan aduan pasti kita tindak lanjut, karena kita sudah membentuk PIC di setiap faskes. Setiap faskes punya perwakilan PIC yang kita kumpulkan dan koordinasikan ke dalam sebuah grup. Mereka akan mengurusi keluhan tersebut untuk diteruskan kepada kami, kemudian kita pantau dan tindaklanjuti segera mungkin,” ujarnya.
Selain melayani aduan, PIC akan mengampu permintaan informasi dari masyarakat. Untuk memaksimalkan peran PIC, disampaikan Mugi, secara rutin pihaknya melakukan evaluasi virtual untuk menilai apakah petugas PIC tersebut responsif atau tidak.
Kemudian jika hendak mengganti petugas PIC, Mugi mendorong setiap faskes untuk melaporkan terlebih dahulu kepada BPJS, sebab sebelum melaksanakan tugas dan kewajiban akan diberikan pelatihan terlebih dahulu, supaya pelayanan aduan dan informasi dapat berjalan dengan optimal.
(DINKOMINFO KOTA PEKALONGAN)